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齊普生在機場行業(yè)大放異彩 用一流技術(shù)保駕護航
瀏覽:5815次 發(fā)布日期:2016-12-01

昆明長水國際機場網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項目

2016年10月,齊普生與昆明長水國際機場簽訂昆明長水國際機場有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備維保服務(wù)項目。昆明長水國際機場是中國面向東南亞、南亞和連接歐亞的國家門戶樞紐機場。巨大的旅客吞吐量及每天繁忙的航班次讓長水機場的生產(chǎn)指揮調(diào)度、公眾服務(wù)、安保等系統(tǒng)承擔(dān)著重大的壓力。而支撐這些系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)關(guān)系著整個機場的正常生產(chǎn)運營。

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昆明長水機場網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要承載著離港系統(tǒng)、航班信息集成系統(tǒng)、航顯系統(tǒng)、統(tǒng)計收費系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、圍界報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等多個重要生產(chǎn)保障系統(tǒng),若網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,將直接影響機場正常運行。根據(jù)項目的需求,齊普生制定了專業(yè)服務(wù)方案:

1、設(shè)備備件更換保障:提供了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的備件更換保障,且根據(jù)設(shè)備重要級別及客戶備機庫存情況進行維護分析,對設(shè)備提供7*24*4以及5*10*NBD級別的備件支持服務(wù)策略。

2、現(xiàn)場技術(shù)支持:由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對于故障的時間容忍度很低,所以要求現(xiàn)場技術(shù)支持的響應(yīng)時間短,故障排查恢復(fù)時間短。齊普生組織了經(jīng)驗豐富、技術(shù)能力強的維護團隊提供7*24的現(xiàn)場技術(shù)支持,保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及故障快速修復(fù)。

3、疑難問題升級,專家保障:當出現(xiàn)疑難問題現(xiàn)場技術(shù)人員短時間內(nèi)難于排查時,啟動問題升級策略,由技術(shù)專家團隊進行技術(shù)支持,共同解決現(xiàn)場問題。

4、高級網(wǎng)絡(luò)巡檢:一年四次的高級網(wǎng)絡(luò)巡檢,為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)排除隱患,提高日常運行的穩(wěn)定度,減少風(fēng)險。

5、重大時刻現(xiàn)場值守保障:在重大節(jié)日和特殊保障期間,檢查整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行情況,檢查、分析系統(tǒng)設(shè)備日志,發(fā)現(xiàn)并消除系統(tǒng)安全隱患,備份系統(tǒng)設(shè)備配置,最大程度保障重大時刻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

齊普生提供過技術(shù)服務(wù)的大型機場還包括深圳寶安機場、廣州白云機場、北京首都機場等,為這些機場進行服務(wù)保障的過程中獲得了客戶的高度認可,這也是昆明長水機場認可齊普生更適合簽訂項目的因素之一。

昆明長水機場網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)備數(shù)量龐大,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,此次項目對于齊普生也是重要的一次經(jīng)驗積累及成功案例。

 

杭州蕭山國際機場維保服務(wù)項目

杭州蕭山國際機場,是中國十大機場,世界百強機場之一。機場位于錢塘江南岸,距杭州市中心27公里,是中國重要的干線機場、國際定期航班機場、對外開放的一類航空口岸和國際航班備降機場。

齊普生公司此次成功簽約杭州蕭山國際機場網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保20162019年度的維保服務(wù)。鑒于H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在機場運行中的重要性及設(shè)備分布的廣泛性,齊普生公司攜手新華三在未來三年里,共同為用戶打造專業(yè)的高標準的維保服務(wù),主要包括以下幾個方面:

快速備件先行服務(wù)。5×10×NBD服務(wù)級別,嚴重故障并直接影響生產(chǎn)的設(shè)備,當天組織更換。

快速現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。當故障出現(xiàn)時,齊普生將根據(jù)客戶要求派遣工程師趕往現(xiàn)場,進行現(xiàn)場故障診斷及現(xiàn)場故障排除。7×24小時受理,實時響應(yīng),當網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生異常情況,提供可行的應(yīng)急方案,保障生產(chǎn)系統(tǒng)運行。

高級網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)。工程師按季度對維保設(shè)備進行巡查,內(nèi)容包含:設(shè)備運行狀態(tài)、設(shè)備隱患排查、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行穩(wěn)定性建議等。

重要時刻專人值守。在重大節(jié)假日或重要關(guān)鍵時刻,包括重大會議期間,網(wǎng)絡(luò)重大割接或其它任何對業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生重大影響的時刻,齊普生提供重要時刻的專人有限次的現(xiàn)場值守支持。

技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)?,F(xiàn)場技術(shù)工程師按照系統(tǒng)管理部門的要求,對客戶技術(shù)維護人員和業(yè)務(wù)操作使用人員進行常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及問題,關(guān)鍵技術(shù)等對機場運維工程師進行網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識培訓(xùn)。

服務(wù)質(zhì)量反饋與要求。定期提交服務(wù)情況總結(jié)報告,對維護服務(wù)情況進行總結(jié),提出優(yōu)化改進建議,工作安排等。

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