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解決方案

  • 解決方案
  • 目標(biāo)及價值

     

    序號服務(wù)模塊內(nèi)容概述
    1客戶經(jīng)理與支持團(tuán)隊指定一名客戶經(jīng)理和技術(shù)專家組成支持團(tuán)隊
    2快速備件更換 5×10×NBD 發(fā)出備件 5×10×NBD 發(fā)出
    3快速現(xiàn)場備件安裝按備件到達(dá)現(xiàn)場時間工程師到達(dá)現(xiàn)場
    4現(xiàn)場軟件升級服務(wù)第二個工作日出發(fā)趕往現(xiàn)場
    5快速現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別
    6現(xiàn)場巡檢服務(wù)每季度或半年一次
    7400/800 電話集中受理7×24 小時
    8一二級遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24 小時
    9三級遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24 小時
    10CMS 問題管理系統(tǒng)含有
    11維護(hù)性軟件版本提供含有
    12網(wǎng)站與論壇支持含有
    13定期服務(wù)情況回顧每半年對服務(wù)交付情況進(jìn)行匯總總結(jié)
    可選升級包
    1快速備件更換 7×10×ND7×10×ND 快速備件發(fā)出
    2快速備件更換 7×24×47×24×4 快速備件發(fā)出
    3IT 系統(tǒng)健康檢查對 IT 系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行全面深入檢查
    4關(guān)鍵時刻現(xiàn)場值守關(guān)鍵事件(會議日/結(jié)算日等)工程師現(xiàn)場值守保障
    5現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)對用戶維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)或集中認(rèn)證培訓(xùn)
    6IT 系統(tǒng)業(yè)務(wù)視圖梳理從業(yè)務(wù)視角對整個 IT 系統(tǒng)進(jìn)行梳理,形成業(yè)務(wù)視圖
    7駐場代維服務(wù)派駐用戶現(xiàn)場,協(xié)助用戶維護(hù)現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)

    *說明:可選升級包每一項單獨計費。

    服務(wù)熱線:4006-123-119

     

    4.1 目標(biāo)

            對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行強(qiáng)有力的支撐,體現(xiàn) IT 系統(tǒng)價值!

    4.2 價值

            齊普生 IT 運維服務(wù)解決方案為 IT 部門及 IT 系統(tǒng)提供了業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理、日常巡檢、 故障解決、硬件備件更換、知識傳遞、駐場服務(wù)等一系列的服務(wù),通過這些服務(wù)可以 幫助您:

            * 以業(yè)務(wù)視角從全局高度全面審視現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)架構(gòu)和各 IT 組件之間的關(guān)系;

            * 全面了解現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)軟硬件的健康狀況、使用性能、利用率及潛在的故障隱 患;

            * 協(xié)助用戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)的架構(gòu)是否最優(yōu)、配置是否完善、可用性及容量等 問題;

            * 快速及時高效的故障響應(yīng),縮短設(shè)備故障時間及問題解決時間,提升 IT 系統(tǒng) 支撐能力;

            * 軟件補(bǔ)丁升級與版本更新,持續(xù)優(yōu)化,提高業(yè)務(wù)運行可靠性,及時更換壞損 設(shè)備降低網(wǎng)絡(luò)運維風(fēng)險;

            * 有效控制網(wǎng)絡(luò)運行風(fēng)險,提升網(wǎng)絡(luò)可用性,降低自備備件投資成本,減少自 備備件損壞、丟失及貶值帶來的損失;

            * 原廠背靠背技術(shù)支持,在技術(shù)上能夠給予最準(zhǔn)確的定位和最全面的分析,客 戶面臨的風(fēng)險最小;

            * 降低客戶人員投入,人力資本持續(xù)增值,使客戶人員更聚焦網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略規(guī)劃層 面, 整體提升運維團(tuán)隊維護(hù)效益

            * 通過日常巡檢發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行隱患,降低故障概率、發(fā)現(xiàn)協(xié)議部署缺陷,提高 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、發(fā)現(xiàn)設(shè)備配置薄弱點,提高安全性、發(fā)現(xiàn)設(shè)備安裝、運行環(huán)境 隱患、提高設(shè)備運行可靠性;

            * 現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)的運維經(jīng)驗傳承,專職駐場工程師的協(xié)同維護(hù)與用戶儀器構(gòu)建 易維護(hù)、可運營、可支撐業(yè)務(wù)良性發(fā)展的 IP 網(wǎng)絡(luò),同時也能帶來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力補(bǔ)充、網(wǎng)絡(luò)運營技術(shù)保障、專業(yè)主動預(yù)防、最佳實踐分享、運維人員技能提升、運維數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析等。