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新聞詳情

齊普生成功簽約深圳市南山區(qū)人民檢察院華為核心交換機維護項目

來源:深圳市齊普生科技股份有限公司  瀏覽:52116  發(fā)表時間:2020.02.03

2014年12月,南山區(qū)人民檢察院因為業(yè)務(wù)發(fā)展需要,建設(shè)了以華為高端交換機為核心的辦公網(wǎng)絡(luò),經(jīng)過五年的穩(wěn)定運行,各個系統(tǒng)及設(shè)備已經(jīng)過了廠商質(zhì)保期,需要一個可靠的集成商來繼續(xù)提供維保服務(wù),以確保在故障出現(xiàn)時能及時解決,保障業(yè)務(wù)的正常運行。

2019年12月齊普生公司成功與南山區(qū)人民檢察院簽訂華為核心交換機維護服務(wù)項目,在服務(wù)期限內(nèi),齊普生公司提供7*24小時400電話接入服務(wù):由專門受理客戶問題的維護團隊提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報受理、硬件維修受理、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容;工程師現(xiàn)場故障響應(yīng)服務(wù):緊急故障應(yīng)急服務(wù):接到應(yīng)急報障后,15分鐘內(nèi)通過電話進行應(yīng)急響應(yīng)支持,若20分鐘仍無法排除故障,影響設(shè)備正常運行時,工程師在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供技術(shù)支持,工程師到達現(xiàn)場后,立即進行設(shè)備的維護,或更換設(shè)備部件來保障設(shè)備恢復(fù)正常運行;備件快速更換服務(wù):7×10×ND級別,針對本項目齊普生公司提供華為原廠備件服務(wù),所有故障部件華為廠商都免費更換,并提供備件先行服務(wù);季度巡檢服務(wù):齊普生將安排工程師每季度一次將對維護設(shè)備進行全面測試,確認設(shè)備正常運行,檢查設(shè)備錯誤記錄,檢查設(shè)備運行情況,排除隱患故障并進行設(shè)備保養(yǎng)工作;軟件支持服務(wù):在服務(wù)有效期內(nèi),提供所有設(shè)備的主機軟件的維護性版本及升級版本;服務(wù)質(zhì)量反饋與交流服務(wù):每季度向甲方提交服務(wù)情況總結(jié)報告,對維護服務(wù)情況進行總結(jié),提出優(yōu)化改進建議

齊普生人將以專業(yè)的技術(shù)、認真負責的態(tài)度、踏實勤奮的精神為南山區(qū)人民檢察院的華為核心交換機提供技術(shù)保障。